沟通的四要素沟通四要素包括语言、语调、表情和手势。在与客户面对面沟通时，客户更在意的是传递信息的方式，而非内容本身。语言作为沟通的基石，虽然至关重要，但其重要性仅占沟通整体的7%。相反，语调、表情和手势则分别占据了沟通的绝大部分，共计93%的比重。许多人通常仅注重内容的传达，而忽视了辅助表达的方式...