客户关系管理课程授课单（客户关系的管理步骤）
CRM(CustomerRelationshipManagement)和MarketingCommunication有什么...
意思不同 “CRM（CustomerRelationshipManagement）”意思是：客户关系管理。“MarketingCommunication”意思是：营销传播、整合营销传播、销售信息交流。
CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。
STP理论：指市场细分（Segmentation）、目标市场（Targeting）和定位（Positioning）三个环节，是企业实施差异化营销的重要理论基础。CRM理论：指客户关系管理（Customer Relationship Management），强调通过建立良好的客户关系和客户忠诚度，实现企业长期稳定的盈利。
crm（customerrelationshipmanagement）就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用crm来管理与客户之间的关系。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，crm要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
CRM（Customer Relationship Management）从字面意义上来看，CRM就是客户关系管理，但是对很多人来说，“关系管理”是一个很难理解的词（多义），比如我们举几个例子：人情关系：你和一家饭店老板关系不错，经常到他店里吃饭，但是你并不认可饭菜的味道。
产品营销 （Product Marketing），如同产品的守护者，产品经理肩负着产品的诞生、创意策划和推广策略，他们的存在标志着市场部门的深度介入和决策影响力。Trademarketing，即品牌营销，致力于渠道建设、促销活动和创新的礼品策略，确保产品能直达消费者的视线并激发购买欲望。
销售讲师有哪些
知名的销售培训讲师包括董海峰、尢名威、杨阳等。董海峰是销售实战专家和营销管理专家，擅长领域包括销售技巧、市场营销和大客户销售。他拥有20多年的战略营销管理、实战、培训、咨询和教练经验，创立了“战略营销赢三角”实战模型体系。
在企业销售/管理方面，目前比较知名的讲师包括孙辉、曹育恺、崔恒、杨端祥、汪罗、何冰、张嫣、何青和严家明等。孙辉老师是一位企业销售管理专家，具有十年世界五百强外资企业医药销售、管理经验，并且是多家知名企业的资深培训师。
王延广，中国门店销售实战讲师，结合门店销售特点，提供针对性培训，提升门店销售业绩。李成林，实战型咨询式销售培训专家，运用咨询思维，针对企业具体需求，提供个性化销售培训方案。袁良，营销系统排毒专家，帮助企业识别并解决营销体系中的问题，优化营销流程，提升营销效率。
客户关系管理课程介绍
1、这门课一共有9个章节。包括：第一章：客户关系管理概述，第二章：关系与关系营销，第三章：客户满意与客户忠诚，第四章：客户生命周期及客户终生价值，第五章：呼叫中心管理，第六章：客户抱怨管理，第七章：客户关系管理能力，第八章：数据挖掘和数据仓库，第九章：客户关系管理系统的构建与实施，。
2、客户关系管理实务是一门面向高职高专院校市场营销、企业管理、电子商务等专业的课程。这本书通过案例导入和任务驱动的方式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容，旨在让学生掌握客户关系管理的相关理论和实践。书中涵盖了客户关系管理概述、理论基础、营销策略与方法以及应用技术等内容。
3、客户关系管理这门课第二章关系与关系营销的知识点包含章节导引，第一节识别客户，第二节建立关系，第三节关系营销，第四节关系营销实践，。
4、Java构建CRM客户管理系统课程是一门旨在教授学员如何使用Java技术构建客户关系管理系统的专业课程。以下是该课程的详细介绍：课程核心：该课程围绕CRM系统的构建展开，CRM是基于4C理论的软件工具，旨在推动以客户为中心的新型营销模式的发展。
5、课程目标： 按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。
